参保服务
- 1、全天24小时接受报案。中国人保全国统一服务专线电话95518,全年365天、全天24小时不间断受理出险报案,提供事故救援服务。
- 2、异地出险、当地报案定损。车辆在异地出险,可立即拔打95518服务电话报案,中国人保在全国300余个地市级分公司、4500余个县级支公司均有服务机构,当地公司会及时派员赴现场查勘定损。如有需要,人保公司将直接派员赴出险地协助处理。
- 3、专门的服务小组。成立由管理部门牵头,承保、理赔部门参与的专业服务小组,负责19楼会员的理赔工作的落实。
- 4、远程定损点。本公司在杭州市区的60余家4S店及一类修理厂设有远程定损点。事故后会员可根据需要自行选择,既便捷又可提供无差价定损。(不指定修理厂)
- 5、中国人保公司将在19楼投保的会员全部列为重要客户,对所有车辆实行个性化服务。(1)承保公司直接定损服务,对5000元以下的事故可直接由承保支公司的服务外勤给予定损查勘。(2)”授信”理赔服务,凡金额在1000元以下的单方事故,自行对损失车辆拍照后,可直接对车辆进行修理,凭修理发票到我公司进行理赔,理赔/客户服务中心将照片和修理情况,指定专人补办规范定损手续。(3)现场“零”等候服务,总金额在3000元以下的单方事故或碰擦事故现场报案,接报案后我公司无须派员进行现场查勘就给予认可保险责任,不要求交警证明之类,只需会员自行对现场拍照后直接将车开至本公司的定损点(包括远程定损点),确认损失金额后就给予理赔(理赔时需提供现场照片)。(★19楼会员专享)
- 6、 限时支付赔款。对索赔单证齐全、双方达成理赔一致意见的赔案,在以下规定的时限内支付赔款:
- ◆ 损失在1千元以内,3个工作日内赔付;
- ◆ 损失在5千元以内,7个工作日内赔付;
- ◆ 损失在15万元以内,10个工作日内赔付;
- ◆ 损失在15万元或以上,15个工作日内赔付。
- 7、 “理赔提醒”服务。对部分未及时办理索赔手续或领取赔款的会员,本公司将主动联系,提醒理赔事项,帮助解决困难,使会员能尽快拿到赔款。
- 8、 免费医疗咨询。本公司有专职的医疗专家,若会员的车辆发生保险事故涉及到人身伤害,本公司将免费提供医疗咨询,并可协助会员前往医院了解伤者治疗情况,以免支付不必要的费用。
- 9、免费赠送“救援卡”。本公司将向在19楼参保的车辆均赠送“救援卡”:
- ◆ 投保客车在杭州市内因故障不能行驶的,拔打95518即可获免费救援服务。
- 10、免费救援服务。投保客车在杭州市内或杭州市外200公里内发生保险事故不能行驶的,凭救援卡拔打95518可获免费救援服务。