参保服务
- 1、全天24小时接受报案。中国人保全国统一服务专线电话95518，全年365天、全天24小时不间断受理出险报案，提供事故救援服务。
- 2、异地出险、当地报案定损。车辆在异地出险，可立即拔打95518服务电话报案，中国人保在全国300余个地市级分公司、4500余个县级支公司均有服务机构，当地公司会及时派员赴现场查勘定损。如有需要，人保公司将直接派员赴出险地协助处理。
- 3、专门的服务小组。成立由管理部门牵头，承保、理赔部门参与的专业服务小组，负责19楼会员的理赔工作的落实。
- 4、远程定损点。本公司在杭州市区的60余家4S店及一类修理厂设有远程定损点。事故后会员可根据需要自行选择，既便捷又可提供无差价定损。（不指定修理厂）
- 5、中国人保公司将在19楼投保的会员全部列为重要客户，对所有车辆实行个性化服务。（1）承保公司直接定损服务，对5000元以下的事故可直接由承保支公司的服务外勤给予定损查勘。（2）”授信”理赔服务，凡金额在1000元以下的单方事故，自行对损失车辆拍照后，可直接对车辆进行修理，凭修理发票到我公司进行理赔，理赔/客户服务中心将照片和修理情况，指定专人补办规范定损手续。（3）现场“零”等候服务，总金额在3000元以下的单方事故或碰擦事故现场报案，接报案后我公司无须派员进行现场查勘就给予认可保险责任，不要求交警证明之类，只需会员自行对现场拍照后直接将车开至本公司的定损点（包括远程定损点），确认损失金额后就给予理赔（理赔时需提供现场照片）。（★19楼会员专享）
- 6、 限时支付赔款。对索赔单证齐全、双方达成理赔一致意见的赔案，在以下规定的时限内支付赔款：
- ◆ 损失在1千元以内，3个工作日内赔付；
- ◆ 损失在5千元以内，7个工作日内赔付；
- ◆ 损失在15万元以内，10个工作日内赔付；
- ◆ 损失在15万元或以上，15个工作日内赔付。
- 7、 “理赔提醒”服务。对部分未及时办理索赔手续或领取赔款的会员，本公司将主动联系，提醒理赔事项，帮助解决困难，使会员能尽快拿到赔款。
- 8、 免费医疗咨询。本公司有专职的医疗专家，若会员的车辆发生保险事故涉及到人身伤害，本公司将免费提供医疗咨询，并可协助会员前往医院了解伤者治疗情况，以免支付不必要的费用。
- 9、免费赠送“救援卡”。本公司将向在19楼参保的车辆均赠送“救援卡”：
- ◆ 投保客车在杭州市内因故障不能行驶的，拔打95518即可获免费救援服务。
- 10、免费救援服务。投保客车在杭州市内或杭州市外200公里内发生保险事故不能行驶的，凭救援卡拔打95518可获免费救援服务。